Bezahloptionen: SEPA - PayPal - Kreditkarte(n)
Einmalzahlung: Wir bieten die Bezahlung über die klassische SEPA-Überweisung und Paypal und Kreditkartenzahlungen an.
Abonnement: PayPal und Kreditkarte.
Unsere Kontoverbindung finden Sie in der Bestätigungsemail, in MEIN ACCOUNT oder direkt über dieses Link:
Wie läuft die Registrierung / Anmeldung ab?
Um ein Paket (BASIC, ADVANCED, PRO) zu kaufen, benötigen Sie einen Account(Kundenbereich). Als Neukunde legen Sie diesen im ersten Bestellprozess an. Die Übersicht unseres Services finden Sie hier: https://www.scalp-trading.com/plusbereich
Wie erfolgt die Freischaltung?
Nach der Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten ihre Zugangsdaten per EMail. Die Freischaltung erfolgt bei PayPal-Nutzung sofort, bei SEPA nach Geldeingang. Bitte bei Überweisung EMAIL-Adresse im Verwendungszweck angeben. Dabei muss kein @-Zeichen eingefügt werden. Beispiel: „kontakt at scalp-trading.com“
Passwort (vergessen) und Sicherheit
Bereits bei der Anmeldung werden Sie gebeten ein starkes Passwort auszuwählen. Bitte aktualisieren Sie ihr Zugangspasswort regelmäßig und nutzen nur Internetzugänge, denen Sie vertrauen. Die Anmeldung auf unserem Portal wird über https durchgeführt. Wenn Sie sich mit einem neuen Gerät (Handy, Tablet) einloggen, werden Sie auf dem anderen passiven Gerät automatisch abgemeldet. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Hypertext_Transfer_Protocol_Secure
Sollten Sie ihr Passwort vergesssen haben, nutzen Sie bitte die Passwort zurücksetzen-Funktion. Die Email sollte innerhalb von wenigen Minuten bei ihrer Registrierungs-Emailadresse ankommen. Führen Sie den Schritt nach 10 Minuten erneut aus. Sollte auch dann keine Passwort-Hilfe-Email kommen, wenden Sie sich telefonisch an uns!
Paketwechsel
Einmalzahlung: Verlängern Sie ihr bestehendes Paket, wird die Erneuerung an das laufende Paket klassisch verlängert. Wollen Sie einen Wechsel vornehmen ändert sich auch der Funktionsumfang. Wechseln Sie daher bitte zum Ende der dreimonatigen Laufzeit. Falls es Überschneidungen gibt, informieren Sie uns bitte per Email. Wir werden die doppelt laufende Zeit natürlich berücksichtigen.
Abonnement: Kündigen Sie das Abonnement in ihrem Account. Kurz vor Ablauf können Sie dann ein anderes Paket wieder neu abonnieren.
Kündigungsfristen / (Automatische) Verlängerung eines Paketes
Einmalzahlungen: laufen automatisch aus und bedürfen daher keine Kündigung.
Abonnements: können Sie selbst jederzeit ohne Kündigungsfrist in ihrem Account kündigen.
Doppelte Laufzeiten nach Paketwechsel?
Bei einem Paketwechsel zu einem größeren oder kleineren Paket geht es ja nicht nur um die Zeit, sondern auch um den Funktionsumfang. Das zweite Paket läuft dann parallel. Bitte kontaktieren Sie uns per EMail. Wir passen die Laufzeit dann natürlich an.
INHALT / STRUKTUR
Wo und wie fange ich an?
Wenn Sie neu auf unserer Plattform sind, wird empfohlen den Rundgang anzuschauen. Dort finden erklärende Videos und weitere Hilfestellungen.
Weitere wichtige Links: https://www.scalp-trading.com/metatrader-paket/
Die eigenen Kurse weichen teilweise von den Berechnungen ab?
Unterschiedliche Plattformen und Datenprovider erzeugen Differenzen im Preis. Preisdifferenzen können daher vorkommen.
M5-Wingman
Tabellen-Widget im Plusbereich: Der Wingman stellt die Großwetterlage für den M1-Handel dar. Die Berechnungen werden von 08:00 – 22:00 Uhr alle 15 Minuten aktualisiert und beginnt um 08:00. Der erste Wert erscheint um 08:15 Uhr.
Chart-Indikator: Hier kann der Wingman für alle 24 Stunden des Basiswerts die Großwetterlage anzeigen lassen.
EMA-Setupscanner
Der EMA-Setupscanner stellt die erste Berührung nach Schnitt (OTE kreuzt EMA200) dar. Es gibt hier zwei erste Berührungen nach einem Schnitt. Zum einen die erste Berührung nach einem Schnitt an die OTE und zum anderen die erste Berührung nach Schnitt an die EMA200.
METATRADER 4 / INDIKATOREN / LIZENZ
Ist der Metatrader 4 notwendig? Werden auch andere Plattformen unterstützt?
Um die Indikatoren nutzen zu können ist eine MT4 notwendig. Im MT4-Chart heben die Indikatoren visuelle Informationen besser hervor, die dann auf dem Portal (z.B. durch den B1-Tracker) ausgewertet werden.
Wo finde ich die Downloads und Installationsanweisungen für den Metatrader 4?
Unter “Mein Plusbereich” unter „Metatrader 4 Paket“. Dort werden alle notwendigen Dateien bereitgestellt. Installationsroutinen sind natürlich auch vorhanden. Alternativ können Sie auch dieses Link benutzen: https://www.scalp-trading.com/metatrader-paket/
Wo werden wichtige Updates kommuniziert und besprochen?
In sinnvollen Abständen erfolgen Updates des MT4-Pakets. Diese werde im Morning Briefing und im Dashboard kommuniziert.
Es gibt ein Problem mit der Lizenz oder ein Indikator funktioniert nicht?
Schicken Sie uns auch eine Email mit den Logdateien (Experten & Journa an: : kontakt@scalp-trading.com
Um Probleme eindeutig identifizieren zu können, ist es für uns notwendig, wenn Sie uns die „LOG“-Dateien (von Experten und von Journal) mitschicken. Da sind alle Aktivitäten aufgelistet und wir sehen so wesentlich schneller, wo ein Problem vorliegen könnte. Bitten senden Sie uns zu ihrer Sicherheit und aus Datenschutzgründen nicht ihre Kontozugangsdaten. Wir werden niemals danach fragen und generell gehen diese Daten nur Sie etwas an. Was wir allerdings brauchen sind die Fehleranalyseberichte (Logdateien der laufenden Indikatoren, da wir sonst das mögliche Problem nicht lokalisieren können).
Die EXPERTEN-LOGS bzw. die JOURNAL-LOGS können Sie wie folgt einsehen:
WEBSEITE / PORTAL (TECHNIK)
Welche Internet-Browser werden unterstützt?
Wir empfehlen: MOZILLA FIREFOX (Browser über externen Link bei mozilla herunterladen) und GOOGLE CHROME. Unser Portal wurde mit folgenden Browser getestet: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari und Maxthon. Java muss installiert und die Referrer eingeschaltet sein. Der Adobe Flashplayer ist nicht notwendig.
Widgets / Tabellen werden nicht geladen oder nicht aktualisiert?
Sollte ein Tabelle oder Widget dennoch nicht geladen werden, aktualisieren Sie dafür bitte mit STRG+F5 die Seite. In allen anderen Fällen nutzen Sie bitte dieses Kontaktformular.
| Mozilla Firefox | Unter Microsoft Windows: Strg+F5 oder Strg+Umschalt+R |
Unter Mac OS X:
⌘+R (Seite neu laden) oder ⌘+Umschalt+R (Cache überschreiben)
Internet Explorer: Strg+F5
Opera: Strg+R oder F5
Safari: Unter Mac OS X:
⌘+⌥+E (Browsercache „leeren“) bzw. ⌘+R (aktualisieren)
Unter Microsoft Windows: Strg+R
Google Chrome: Strg+F5 oder Umschalt+F5
Ein Widget / Tabelle wird nicht vollständig angezeigt?
Es wird empfohlen ein FULL-HD Bildschirm mit 1920 x 1080 Pixeln zu benutzen. Die Seite besitzt aus Darstellungsgründen eine feste Breite von 1060 Punkten. Überprüfen Sie gegenfalls den Browserzoom. Zum Zurücksetzen des Zooms unter Firefox auf 100% kommt durch: STRG + 0
Ein oder mehrere Videos können nicht abgespielt werden oder haben lange Wartezeiten?
Unsere Videos sind bei Vimeo.com gehostet und verfügen über unterschiedliche Auflösungen. Sollte ein Video längere Wartezeiten haben überprüfen Sie bitte ihre Internetleitung und/oder reduzieren die Auflösung des Videos.
